E科士威直销人分析在网络上，如果顾客觉得受到了冷落，那他告诉的不是5个人，而会是5 000个人，所以要用七成的时间来树立良好的口碑。

   　 传统的商店有着传统的顾客服务方式，譬如面对面直接交流，电话服务等。在网上开店也是需要顾客服务的，无论是售前咨询，还是售后服务，包括顾客的退换货等，都有一套成文或不成文的潜规则，只是形式不同，方法不同而已。

   　 E科士威团队伙伴提供的服务形式　网站留言服务

　　网站留言服务是最常见的网店店主服务顾客的方式，通常适用于售前的顾客咨询。如果你是在淘宝或易趣之类C2C开店平台上开店的，那么顾客看中了你店里的某一款商品，‘觉得对商品有疑问的地方，会用这些C2C网站自带的留言功能，直接给你留言，你收到后直接在顾客留言后面回复一下就可以了。如果你有自己的独立网站，大可在网站上开设一个顾客服务留言簿之类的功能，方便顾客即时留言咨询问题。

　　网站留言服务优点是：方便便捷，适合那些出门在外，无法安装QQ等聊天通信工具，或者性格比较内向，不愿意打电话咨询的顾客。

    　网站留言服务缺点是：顾客看不见服务人员，也听不见服务人员声音，缺乏亲切感，而且有些时候，在电话中，一两句话就能够说清楚的问题，需要往返留言好几次，才能沟通明白，比较耗费时间，科士威网站上也存在了这样的事情。

   　 我的经验是：卖家可以在自己的电脑里预先存好几段常见的回复顾客的模板，因为一般顾客咨询的问题是互相重复的，这样做可以节省你的宝贵时间。

电话服务

　   电话服务是每一个立志于把网店开好的店主都需要认真去对待的一种顾客服务方式。电话是除上门服务外，最直接也是最快速的一种买卖双方沟通方式。卖家在电话中解答顾客问题的语气态度、描述商品的专业知识等，会直接关系到商品的成交与否。

      电话服务的优点是：沟通直接，快速解决顾客疑问，而且当顾客打通你电话后，会有一种放心的感觉。目前国内网上购物毕竟尚不成熟，很多网店的店主担心顾客会找上门，所以存在不留电话，只留QQ、E-mail之类联系方式的问题。其实，如果你掌握了一套熟练的与买家沟通的电话应答技巧，那么无形中会增加你网店的信誉值。

    　电话服务的缺点是：有些顾客打电话刹不住车，不停地说下去，这个时候，你要记得需要把话题收回来，不能让他把话扯远，争取在最短时间内解决顾客的问题，否则会浪费你很多时间。