科士威业主：公司是一个体系中的实体，这个体系提供了运转的环境以及建立关系的平台，这个体系由该机构的全体利益相关者组成(见图5 1)。没有一个成分能够孤立地让客户满意，但每一个组成部分都可能在较小程度上降低客户的满意度。没有系统中每一个部分的积极支持．对客户来说，就会有风险和不确定因素，从而危害这种关系。没有全体员工的积极主动和尽心尽力，在一个服务行业要达到满意度是不可能的，这一点现在已被广泛承认。田51利益相著看

　　科士威公司业主分享：第一线员工能够树立客户信心，内勤人员保证送货t而销售者和供应商则是更广义上的第一线和内勤组成员。超市知道印象的重要性：美国新英格兰的一种售货卡车Stop＆Shop和法国家乐福的运货车都非常注意它们的展示、清洁以及司机的礼貌．这些都是品牌一致性的一部分。如果它们的标准低于一般水平．那么消费者就极有可能提出意见。对于客户，零售人员可能就是这个品牌的代表。如果机器备件出现误差，在这个关键时刻，公司的声誉可能要靠销售者的雇员付出额外的努力去解决问题。

　　科士威团队业主分享：社区居民的抗议会损毁一个主要品牌的良好声誉，降低客户想与那个品牌建立联系的愿望。据说IBM公司曾经把一位计算机金属柜供应商从其名单上除去，尽管其标价极具竞争力、送货一贯准时、完整、符合规格。那么为什么这么好的供应商还会被除掉呢’原因这位供应商三次被发现将工业污水排放到罩厂旁的河里，致使河里的鱼死亡。IBM公司重视其在客户心中的良好声誉-公司把它看得高于这个特别供应商的产品和服务，并且对此先采取了行动。关键客户

　　科士威是传销吗网站站长分享：最后，投资者的信心和投资的连续性具有十分重大的意义，它们让机构得以继续独立运转。投资者的理解和信任要随时间的推移得以建立．因此，不断变更投资者则可能把一个公司置于被接管的危险中。长期股权的安全性使得公司可以投资．以留住客户．而不用去担心公司战略会被那些急于快速获得不现实利润的投资者改变。

　　公司还必须在它设定的目标后面将利益相关者联合起来，协调整个运作系统，有效地提供产品和服务，建立层层关系，落实到位。宗旨——公司为何存在?

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